롯데홈쇼핑 고객센터 전화번호 상담원 연결·반품·환불

롯데홈쇼핑을 이용하다 보면 주문 변경, 상품 문의, 반품이나 환불 등 다양한 상황에서 고객센터 연결이 필요합니다. 대표 고객센터 전화번호는 1899-4000이며, 일부 안내에서는 1588-3000 번호도 제공됩니다. 두 번호 모두 전국 어디서나 이용 가능하며, ARS 자동응답을 통해 주문·배송·교환·반품·환불 등 주요 메뉴를 선택할 수 있습니다.

  • 운영시간: 평일 오전 9시 ~ 오후 6시, 토요일 오전 9시 ~ 오후 1시

  • 휴무일: 일요일 및 공휴일은 상담 불가

  • 점심시간(12시~13시)에는 상담원 연결이 원활하지 않을 수 있으므로 오전이나 오후 시간대를 활용하는 것이 좋습니다.





상담원 연결 방법

ARS 자동응답으로 간단한 문의는 해결할 수 있지만, 복잡한 문제는 상담원 연결이 필요합니다.

  1. 고객센터 번호(1899-4000 또는 1588-3000)로 전화

  2. ARS 안내에 따라 원하는 메뉴 선택

  3. 마지막 단계에서 “상담원 연결”을 선택하면 실시간 상담 가능

또한 모바일 앱 마이롯데를 통해 채팅 상담이나 FAQ 검색, 문의 게시판 작성도 가능합니다.


반품 및 환불 절차

롯데홈쇼핑에서 구매한 상품을 반품하거나 환불하려면 다음 절차를 따르시면 됩니다.

  • 반품 신청: 고객센터 전화 또는 앱에서 반품 신청 가능

  • 상품 회수: 택배 기사님이 방문해 상품을 회수

  • 환불 처리: 상품 회수 후 검수 과정을 거쳐 환불 진행

  • 환불 소요 기간: 결제 수단에 따라 다르며, 카드 결제는 보통 3~7일, 계좌 이체는 2~3일 정도 소요됩니다.


고객센터 이용 꿀팁

  • 상담원 연결이 어려운 경우, 앱 내 채팅 상담을 활용하면 빠른 답변을 받을 수 있습니다.

  • 반품·환불은 상품 수령 후 7일 이내 신청해야 하며, 단순 변심의 경우 배송비가 부과될 수 있습니다.

  • 상품 불량이나 오배송일 경우 배송비는 무료로 처리됩니다.


롯데홈쇼핑 고객센터는 1899-4000 또는 1588-3000을 통해 연결할 수 있으며, 상담원 연결·반품·환불까지 한 번에 해결할 수 있습니다. 운영시간과 절차를 미리 알아두면 불필요한 대기 시간을 줄이고, 보다 빠르게 문제를 해결할 수 있습니다.